为营造和谐有序的的春运氛围，树立“以人为本，安全第一，以客为主，优质便捷”的服务理念，我市交通系统在春运伊始就开展了“温暖与春运同行”活动，活动主要围绕服务环境、服务礼仪、便民措施、服务效率、环境氛围等五个方面。各个面向社会、直接为春运服务的汽车站、客运公司、公交公司、出租车公司等“窗口”单位围绕竞赛活动，采取了形式多样的服务举措。

多措并举方便民工兄弟顺利返乡

今天春运以来,徐州汽车总站认真做好民工兄弟返乡运输工作。车站通过多项措施方便民工进站购票上车，一是在服务台设立民工服务小组，专门为解答民工购票、中转车等难题。二是成立民工服务小分队，协助民工安检、搬运行包。三是设立2个民工售票专口。四是为民工兄弟开辟绿色进站通道，10人以上民工队伍在购票的情况，通过安检后可由绿色通道由小分队带领直接进入候车室。五是不定时为民工旅客开展送茶水。截止目前，车站共服务民工旅客8.3万人次。

青年志愿者爱心奉献社会

春运期间，南站青年志愿者和徐州机电工程学校青年志愿者们服务的身影成为南站一道亮丽的风景。虽然天气寒冷，但青年志愿者们忙碌的热情，温暖着来自四方的旅客。他们在公交上客区给旅客指导路线；在售票厅发放乘车常识，帮助购票；旅客带大包行李的，他们就用爱心服务车运送；热心帮助带小孩的旅客提拿包裹；在重点候车室给老人倒上一杯热水；在候车区维持秩序，疏导旅客，劝阻旅客不要吸烟。青年志愿者们用她们的诚心、细心与温心，带着微笑服务，把温暖传递给每一位旅客。  

“绿色通道”服务特殊人群

    2012年元月16日上午10：50分，从公交车刚刚下车的陈先生，看上去和别的旅客没有多大区别，但他手里的导盲竹竿引起了在汽车南站下客区值班的班长徐玉辉的注意，他赶紧上前询问，原来陈先生是从山东来的，准备回家过春节。徐班长看着他不方便的状态，立即用对讲机将此信息传给了服务班长张丽。一个便捷的“绿色通道服务”迅速运作起来：张丽从徐班长处接到了陈先生，从帮助买票到安检，绿色通道快捷、方便。因为离检票还有40分钟，张丽将陈先生安排在重点旅客候车区，并为他倒上一杯热水，让他在此等待，并将陈先生交待给五号口检票员胡海莉。11：30分，胡海莉检票员以绿色通道服务将陈先生安排检票上车，坐在座椅上的陈先生非常高兴，他说：“没想到到了车站，就象到了家一样，有他们的照顾，方便多了，虽然我眼看不见，但我心里感到温暖，真是感谢啊”。（刘黎丽）

来自春运一线的镜头：